Sinistres
Nous nous engageons à offrir une expérience de gestion des sinistres collaborative et inclusive, orientée solution et fondée sur le relationnel
Nos principes de service en matière de sinistres
L’approche d’Arch en matière de sinistres est fondée sur l’intégrité, l’empathie et la collaboration avec nos courtiers pour offrir des solutions rapides et efficaces à nos clients communs.
Rapidité
Nous considérons la rapidité à chaque étape du cycle de vie des sinistres comme essentielle pour répondre aux attentes des Courtiers et des Assurés
Relation
Nous nous engageons à construire des relations de confiance, réactives et collaboratives avec nos partenaires Courtiers.
Expertise
Nos équipes sinistres, dédiées, expérimentées et compétentes, disposent de l’autonomie nécessaire pour agir rapidement et avec détermination, en appliquant une approche juste, transparente et professionnelle à chaque dossier.
Orientation client
Nous adoptons une démarche pragmatique et inclusive empathique vis-à-vis de nos clients.
Communication
Nous comprenons l’importance d’une communication proactive et continue, afin de partager des analyses, gérer les attentes et maintenir la confiance.
Claims Team
Ray Graham
Head of Claims
Charlotte Jephos
Claims Manager – Third Party Lines, France